Apotheken-Kundenbefragung

Apotheken-Kundenbefragung stärkt Kundenbindung

Ihre Kundinnen und Kunden kennen sich selbst am besten. Und sie können am ehersten Auskunft darüber geben, welche Wünsche und Erwartungen sie als Kunde an Ihre Apotheke haben. Daher können Ihre Kundinnen und Kunden am besten Auskunft darüber geben, wie sie bestehende Angebote und Leistungen wahrnehmen und bewerten.

Apotheken-Kundenbefragung als Teil des Qualitätsmanagements

Ihre Kundinnen und Kunden sind Ihr größtes Kapital. Deshalb ist es wichtig, möglichst zufriedene Kundinnen und Kunden zu haben. Daher ist die Apotheken-Kundenbefragung das wichtigste Instrument für Qualitätsmangement einer jeden kundenorientierten Apotheke. Als erstes Mittel der Wahl sollten Sie regelmäßig Kundenbefragungen durchführen – als Mess- und Feedbackinstrument für Ihr Qualitätsmanagement.

Zufriedene Kunden steigern den Umsatz

Mittels einer professionell durchgeführten Apotheken-Kundenbefragung erkennen Sie nicht nur die Bedürfnisse Ihrer Kunden, sondern Sie zeigen damit  auch Kundennähe. Das schafft nicht nur Vertrauen, sondern stärkt zugleich die Kundenbindung. Gleichzeitig können Sie erkennen, wo aus Kundensicht noch Optimierungsbedarf ist und basierend auf diesen Erkenntnissen, negativen Entwicklungen entgegensteuern.

Nur zufriedene Kundinnen und Kunden kommen wieder in Ihre Apotheke und werden Sie sicher auch im Familien – und Bekanntenkreis weiterempfehlen. Und dies kann sich letztlich auch in Ihrem Umsatz widerspiegeln.

Apotheken-Benchmark

Der Benchmark ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse der Apotheken-Kundenbefragungen besser einzuordnen. Alle durchgeführten Apotheken-Kundenbefragungen fließen daher – natürlich anonymisiert – in das Benchmark ein. Die Vergleichbarkeit zwischen Ihrer Apotheke und anderen Apotheken ist damit immer auf dem aktuellstem Stand.

Kernfragestellungen

Wie beurteilen die Kunden Ihre Apotheke mit Blick auf:

  • Öffnungszeiten, Lage etc.
  • Service und Freundlichkeit
  • Beratung und Angebot
  • Aktionen und Rabatte
  • Zufriedenheit

Apotheken-Kundenbefragung klassisch

Lernen Sie Ihre Kunden, sowie Ihre Stärken und Schwächen kennen. Mit Hilfe der Apotheken-Kundenbefragung klassisch befragen wir Ihre Kunden mittels einen Papierfragebogens – natürlich anonymisiert und standardisiert. Optimieren Sie die Zufriedenheit basierend auf den Ergebnissen der Apotheken-Kundenbefragung.

Unsere Leistungen für Sie

  • standardisierter Fragebogen zum Selbstausfüllen
  • gedruckte Fragebögen und Einwurfbox zum sammeln der Fragebögen
  • Individuelle Auswertung und Analyse
  • Benchmark mit anderen Apotheken
  • Lieferung der Ergebnisse als PDF

Apotheken-Kundenbefragung digital

Sie möchten den Fortschritt der Technik auch im Rahmen der Apotheken-Kundenbefragung umgesetz sehen? Kein Problem. Wir setzen Ihre Kundenbefragung auf einem Tablet um. Das Tablet mit Ständer schicken wir Ihnen kostenfrei zu. Sie sorgen lediglich für Strom und Internet.

Unsere Leistungen für Sie

  • standardisierter Fragebogen zum Selbstausfüllen
  • Tablet mit Ständer und vorkonfigurierter Befragungssoftware
  • Individuelle Auswertung und Analyse
  • Benchmark mit anderen Apotheken
  • Lieferung der Ergebnisse als PDF

Apotheken-Kundenbefragung online

Dieses Angebot richtet sich an alle Online-Apotheken. Die Befragung Ihrer Online-Kunden ist kurzfristig und schnell realisierbar. Sie lernen Ihre Kunden besser kennen und können so Ihr Online-Angebot optimieren.

Unsere Leistungen für Sie

  • standardisierter Online-Fragebogen zum Selbstausfüllen
  • Hosting des Fragebogens
  • Individuelle Auswertung und Analyse
  • Benchmark mit anderen Online-Apotheken
  • Lieferung der Ergebnisse als PDF

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Zertifizierung
„geprüfte Kundenzufriedenheit“

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Kunden mit Ihnen zufrieden sind – geprüft von einem unabhängigen Marktforschungsunternehmen. Wir zertifizieren Sie nach unserem standardisierten, neutralen Verfahren. Werben Sie mit geprüfter Kundenzufriedenheit und überzeugen Sie noch mehr Kunden.

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Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihre Dienstleistungsqualität geprüft wurde. Wir zertifizieren Sie nach unserem standardisierten Verfahren – neutral und unabhängig. Werben Sie mit geprüfter Dienstleistungsqualität und überzeugen Sie noch mehr Kunden.

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